POLÍTICAS DE COMPRA
Todos los pedidos requieren de verificación de existencia antes de realizar el pago y dicha cotización tiene una válidez de 24 horas, en caso de no poder realizar el pago en ese tiempo por favor contactese con nosotros antes de realizar el pago.
Por favor siga esta indicación para disminuir el porcentaje de devoluciones por falta de existencia de los productos, ya que en varios de nuestros productos tenemos buena alta de rotación.
Los métodos de compra/pago son por depósitos bancarios o transferencias bancarias ,actualmente no contamos con pagos por tarjeta y por el momento no se planea agregar ese método de pago a nuestro sistema.
Una vez efectuado por cualquier modalidad antes mencionada, deberá ponerse en contacto con nosotros vía WhatsApp o Facebook para hacernos llegar foto del comprobante, junto con el nombre completo de quien va dirigido el envío, así como la dirección exacta del domicilio (calle, número, colonia, número telefónico, código postal, ciudad, estado y referencias como color de casa o negocios cercanos)..
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN.
- No hay devolución después de haber efectuado el pago.
- En suplementos fénix nos esmeramos por realizar un buen empacado de los productos , en caso de llegar maltratado el producto nos puede enviar fotos y en base a un analisis verificaremos si procede una devolución o no ya que en la logistica también participan las paqueterias, si se llega a una coclusión de que la responsabilidad es de la paqueteria no procedera una devolución.
- En caso de pérdida total o parcial del paquete Suplementos Fénix iniciará una investigación y decidirá si realizar de nuevo el envio del paquete o apelará a un seguro interno que tenemos nosotros como politica de satisfación de nuestros clientes dicho seguro será de 2500 máximo por cliente, esto para mantener una buena relación.
- En caso de que algún producto de su pedido o su pedido completo no sea el que pidió, favor de notificarlo y mandarnos fotos, así para proceder con el envío del producto solicitado desde un principio. En este caso NO hay devolución parcial o total del pago.
- POLÍTICAS DE ENVÍO.
- El envío se realiza vía terrestre mediante FedEx o Estafeta, la decisión de en que paqueteria se enviará el paquete se verificará con el cliente en la cotización, en caso de ser realizada en la plataforma web la decisión queda por parte de Suplementos Fénix.
- Como trabajamos bajo recolección los pagos realizados antes de las 12 pm se procesarán, empacarán y saldrán dentro de las proximas 24 horas, se le enviará el número del guia al cliente para que pueda rastrear el paquete en linea. Los días sábado y domingo no se realizan envíos.
Tiempo de viaje.
- Las guias que nosotros utilizamos son de viaje por tierra de tiempo de entrega en 5 dias habiles, los paquetes salen de nuestra cede en Veracruz o Puebla para esto es importante que considere la distancia que hay entre estas ciudades y su ciudad en estimado le damos el tiempo “real” en que puede llegar su paquete en base a nuesta experiencia.
- Ciudades como CDMX, Oaxaca, Veracruz, Puebla 1- 2 dias.
- Ciudades como Guadalajara , Tijuana , Sonora- 6 a 7 dias.
- Otras ciudades: 5 dias habiles.
- A las zonas extendidas o zonas rurales el paquete puede llegar rápido a la sucursal destino es decir la que va a entregar el paquete pronto pero el tiempo de entrega se puede extender de 7 a 10 hábiles por la poca frecuencia en la que van las paqueterias a esas zonas.
Seguro del Paquete
- Los envios no cuentan con seguro , sólo con el interno que proporciona suplementos fenix el cual se menciona en politicas de devolución si el paquete es de mayor cantidad recomendamos pagar un seguro extra pero este debe ser solicitado y pagado por el cliente.
- Al asegurar el paquete se cubren situaciones extraordinarias que son los gastos de extravío, robo parcial o total y maltrato de la mercancía. Esta protección no es inmediata ya que se lleva un proceso de documentación para la declaración ante la paquetería correspondiente